为什么员工都明白的问题,高层却看不见?

发表时间:2024-07-09 10:10来源:《企业管理杂志》


在企业中有一种特别有意思的现象,那就是高层人士总以为自己是最擅长解决问题的人,可实际上,对于绝大多数组织里的问题,员工是最清楚的,甚至他们都能脱口而出好几种可以妥善解决的办法,但高层人士却不知道,或者不以为然。

一家快消品企业非常重视双11、618等各种电商节日,这些关键时点的业绩占据了年度销售额很大一部分,但近两年却没有增长,客户投诉率不断增加。

公司整体来看业务并没有出现大的波动,也没有提出什么举措来针对性改进,部分高层人员认为是大环境不好,能稳住业绩就很不错了。可事实上,主要竞争对手的业绩这几年都保持了两位数的增长比例。

员工都很清楚在最旺的时点没能增长的原因,因为旺季需求量大,相当一部分货物需要OEM,而公司原本固定的这些供应商其实又再次分包了出去,因为旺季要货紧,就直接由供应商发货到了各区域。

由于没有严格监督供应商出货情况,放松了品质,导致旺季投诉率爆增,由于出现退换货是直接供应商负责,看起来对品牌商没损失,公司没有引起重视。实际上投诉客户的流失及口碑影响,算下来数额巨大,员工们都知道只需要供应链管理稍微优化,要么增加合格供应商,严格禁止转包,要么严控出厂品质,要解决问题有很多办法。

可是没有高层把这当做问题,别的地方还有增量,在财务数据上弥补了这里的损失,也就是很多努力投入的增量用于了填补本不应该造成的空缺。

直到有一天,大数都出现了下滑,恐怕高层才觉得是问题,可是那个时候出手解决就晚了,从即刻可以解决的小问题已经演变成了系统性大问题。

很多时候,企业中存在的多数问题其实很容易解决,而且解决后就能出现立竿见影的效果,但问题只停留在了中基层的认知中,高层认为下属们就是要主动解决问题的,如果问题到自己这里来就是他们的无能,可事实上中基层们对这些问题是束手无策的,因为他们能负责和协调的范围有限,所以看得清楚,明白原因,却只能眼睁睁地看着问题出现。

因此,很多企业里,你会发现中基层才是明白人。

那是什么造成了高层人士看不见问题呢?原因很多,其中,老胡认为特别突出在于三个方面:

01高层面子思想

在一些所谓内卷很严重、业绩增长迟缓甚至下滑、效率低下的企业里,人们做事的准则不是客户需要,不是组织利益需要,也不是商业原则,而是看谁发起的事,由重要的高层人士发起的工作就是最重要的!这其实一开始就错了。

思路错了、方向错了还不要紧,可以纠偏,可以调整,可要命的就在于高层要面子,明知错了,明知投入会打水漂,可是因为是自己发起的,死活要做下去,而下属们则竭尽全力地去“拼凑”成果,硬生生地把失败的工作展现出好的业绩。

要知道,人也会被假象所麻痹和欺骗的,久而久之,自己都认为是对的了,还在错误的方向投入资源,没有止错的勇气,就对组织产生了莫大的伤害。

02信息阻隔与扭曲

信息在一层层传递中是会衰减或者被改变的,尤其是高层人士显露出自己的喜好而非基于事实的时候,就会有一些“聪明”的下属对本该如是传递的信息进行阻隔或加工,让高层听不见或者听到的是让其愉悦的信息,又如何能发现问题呢?

这样的企业里,高层显得春风得意,云淡风轻,而想干活的中基层愁眉苦脸,问题不断堆积。

一家企业的老板非常推崇创新,经常强调产品要升级换代,要比竞争对手更快更新,才能赢得市场。

听起来没错,可是没有合理而系统的评估标准,负责产品开发的部门就为了升级而升级,为了上新而上新,给老板的汇报非常靓丽,每年上多少新品,研发投入多么有效……

可是真正市场的声音呢?一线业务人员的情绪叫作“无语”,因为他们明明卖得很好的产品突然就退市了,本来还在热销,再持续半年会边际效益很高,但突然公司一纸文件就换成了新品,关键是新品不被市场接受,卖不动。

这些问题,即使业绩大幅下滑都不一定能发现,因为往往被认为是销售端的问题,除非老板亲自去市场走访,去倾听市场的反馈,可是又有多少老板会这样做呢?一旦达到一定规模,就习惯用报告来管理,似乎这样才规范?!

还有一些高管由于太想要好的结果,太想快速突破,又自己没办法深入去打造过程,就容易被“针对性”忽悠,有些人会利用他们“求胜”的心态抛出很多概念和所谓的模式,从原本踏实解决问题的道路拉到寻找捷径、急于求成的沟里去。

有些企业高层本来应该着手解决具体问题、设置员工职业规划、筹划年度经营计划等,却因为一些“有毒”的诱惑而放弃问题解决,转头奔向求“万能钥匙”。

比如有宣传“一套股权方案让员工自发管理”、“xx商业模式让老板解放”、“一套方案让业绩翻倍”……高层们趋之若鹜,过段时间才发现,原来原则看不见的问题已经积累且变大到不容忽视的地步,而且还产生了更多的新问题。

只有基于事实和敢于解决问题的高管,才会听到真实的声音,但组织庞大后仍然会在传递中出现信息的变化,所以高管人员要审视自己的信息获取渠道,包括及时性、真实性、完整性。

03已经见到“天花板”的高管

努力的员工最讨厌一种高管,就是不决策,什么样的问题到他那里去都是无动于衷,不负责不表态不安排,这种情况难以避免,如果遇到此类高管,建议尽快跳槽,因为不仅跟这样的高管没前途,连公司未来都会出问题。

一次员工私下的聚餐中,大家开始吐槽分管领导变得毫无作为,以前不是这样的,怎么升了副总经理后,很多事情都拖延不决策,火烧眉毛的事他也显得无关紧要,真出了问题就怪下属做的不好,平时能少做的事绝不多做一件。

这让想做事的员工郁闷不已,这还怎么干活,不能有创新,又没有授权,知道解决问题的答案却发不了力。

大家都不明白为什么,一个领头羊把团队变得如此糟糕,这时候一个员工点破了天机:“知道他多少岁了吗?已经52了,提拔为副总就已经到头了,没有想法了,只求安稳,没有做事的心态啦!”众人恍然大悟。

的确如此,不是所有人得到了提拔就能有更大的动力去奋斗的,如果一个人认为现状就是天花板的时候,他是没有内动力的,不会去主动解决问题的。

没有高远目标、没有成就欲望的高层其实内心已死,跟着他们干只能以满足其意图为第一原则,只能不断消耗斗志,只能做太多的无用功。

所以,当你遇到认命到达“天花板”的领导,如果你还想有突破,最好的选择就是赶紧离开,不要指望他们看到问题了。

04结束语

高层并非坐上职位就具备了相应的能力,这是需要一直去不断修炼的。

如果高层人士太把自己当“高层”的时候,就会把自己放在“解决大问题”的层面上,从而“视力下降”“听力下降”“思维迟钝”,对真正需要解决的问题一个也看不见,即使看见了也不觉得需要自己关注,于是组织中的问题一个个地堆积起来,最后真的成了大问题,这时候似乎到了该高层出手了,却难以解决。

不要怕看到问题,不要怕听到问题,真的看不见、听不到了,反而该害怕了。

一定要去听员工的声音,听客户的声音,解决小问题并不会让高层丢掉见面,看不见问题才是无能的表现。

能带领团队成功的高层,一定会珍惜员工看到的问题。

以上文章来源于胡言非语 ,作者胡浩


文章分类: 行业资讯
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