模具项目管理2

模具项目管理   

石世铫

1.1.6模具项目必须做到有效沟通

注塑模具设计是根据塑件形状与结构设计模具。由于有的客户的新产品的开发,可能不成熟，会使塑件产品结构、形状的设计存在不合理；会使模具设计增加难度、制品产生成型缺陷。这样，就需要变更产品设计，有时模具设计也要随着变更或者对模具进行修改。所以说模具项目有较多的不确定性的因素存在，这就是模具项目的特殊性，使模具项目管理带来一定的难度。因此，这给项目管理工作带来更大的难度，有时需要双方（模具供应商和模具订购方）对存在问题进行沟通来解决。

1)一个项目经理能否做到有效的沟通，取决于是否具备以下四个基本素质：

①准确定位自己，与不同的沟通者沟通，自身身份就要改变。

②清晰表达模具项目的目标计划。

③有效聆听避免心不在焉、不停插话、抬杠较真、固执己见。

④应付冲突，利用沟通技巧，避免产生矛盾。赞美对方（这是特效的润滑剂）、移情入景（启发人的思路）、轻松幽默、胸怀坦荡、求同存异、深入浅出。

顾客是上帝，对于模具制造商这一点千万要记住，这不是口号。有的设计人员不知道沟通技巧，说话非常直率不注意方式方法，会伤了对方的自尊心。当碰到问题时需要耐心向对方解释，更不能盛气凌人，否则下次的订单就不是你的。

2)一个项目经理在模具项目中需要扮演六种角色：

1)推动者   通过沟通计划制订和实施，激励团队员工努力实现模具项目目标。

2)倾听者   通过沟通获取各方信息，了解各方干系人的意图、需求、立场、条件。

3)解释者   通过沟通表达或转达消息，让项目干系人充分了解项目的目标、计划、理念、了解项目的实际绩效、进展前景。

4)谈判者   通过与客户及供应商的沟通洽谈，争取更有利的条件和双羸的结局。

5)协调者   通过沟通让各方干系人相互了解各自的立场，协调他们之间的利益。

6)仲裁者   通过沟通判断是非曲直，裁决团队成员的工作的矛盾和冲突。

3)排除沟通障碍

A、主观因素   沟通中信息的损耗是一个非常严重的问题，沟通中产生信息丢失或扭曲，其后果甚至会导致非常荒谬的结局，模具报废的事屡见不鲜。产生障碍的原因有：语言文化、智力水平、重视程度、组织框架不合理导致层层传递损耗、历史因素（代沟）、记忆损耗（项目管理中提倡文档管理）。

沟通中的主观障碍有些是故意设置的，有些是无意造成的:

恶意态度和权术游戏（例如：瞒天过海、造谣诽谤、挑拨离间、浑水摸鱼等手段扰乱正常信息沟通）、使用语言不当或非语言信息不当（多数属无意失误、语言轻浮而粗鲁、不礼貌）、沟通中选择时间和地点不当。

B、客观因素   下面的客观因素会影响沟通效率：空间距离、噪音干扰、缺乏完备的信息条件、缺乏顺畅的沟通渠道、缺乏共同的沟通平台（如果价值观不同，就会南辕北辙，双方无法解码，不可能相互理解）。

   1.1.7模具项目工作结构内容

     确定项目工作范围，规划项目工作结构分解，如图4所示，是某模具项目工作结构分解图。再然后通过任务分解，把笼统的、没有操作性的客户要求，分解成不同阶段的、细小的、容易控制和执行的、包含各种明确要求的、具有操作性的工作任务。最后让相关人员清楚项目的工作范围、工作量、各项工作所需时间，清楚项目组所需人员数量，以及所需要的各种资源。项目启动时，项目工程师通过项目工作结构分解，让项目组成员迅速了解项目工作范围，并对项目工作范围进行确认，使他们明确各自的工作职责和内容，以便合理安排各自的工作。如项目范围发生变更，项目工程师应及时调整相应项目工作范围、项目成员的工作内容和职责，并及时通知相关人员落实和执行。   

    其中对于塑件的形状结构设计的分析，也就是说对模具设计时，重视对塑件的前期分析：如有结构形状设计存在妨碍模具结构设计的、影响成型塑件质量的，需要同客户沟通，对塑件进行修正。所以做好塑件的前期分析非常重要。有的企业由于人才缺乏，没有专人做前期分析。在较大的模具企业，有条件的最好有专人做，并与模流分析一道。这样做避免设计更改、可减少设计返工、减少精力浪费，缩短设计周期。在杜绝设计源头出问题上有措施，才能保证模具质量，降低模具成本，实现顾客的期望值。

                       图4   模具项目工作结构分解图   

1.1.8项目经理需要考虑的问题

1)项目经理对该模具的要求: 工作范围、起止时间、成本、质量等四个目标要素要清晰，分析该模具制造全过程的每个环节，做到心中有数。项目经理要根据四个目标要素思考、计划以下几个问题,如图5所示：

                 图5   模具项目经理需要考虑的问题

2)客户有哪些具体要求？客户提供的资料是否齐全？提供的资料有否存在问题？项目（合同）经过输入评审确认否？当立项后，客户的技术要求是否以书面形式整理后及时发技术部门，使设计部门具有明确的设计依据。

3)此模具项目何时开始启动？模具制造周期能否按时完成。时间期限较紧怎样想方设法按期完成。项目进度与允诺与执行的里程碑有矛盾时：是否按照原先的计划进行，是否遇困难，是否在时间内与预算内完成。

4)模具项目的设计、加工等资源是否足够，是否需要外协解决。

5)项目经理要关注此副模具的质控点是什么？此模具项目有否存在哪些难度、模具精度和质量能否达到客户要？项目经理要利用依靠质保部门做好质检工作，杜绝上道工序不合格的流入下道工序。

6)此模具由谁设计？模具何时评审？大件材料清单何时提交？总装图和零件图何时提供？

7)模具零件的加工工艺是否合理？   

8)用哪些设备加工模具？ 怎样加工？是否需要外协？

9)加工费需要多少？模具成本是否做到有效控制？
    10)此模具怎样做? 为什么要这样做? 做到什么程度? 客户对该模具质量要求怎样？对该模具质量如何控制？

11)客户提供的信息及各部门如何沟通? 各部门碰到的问题、变更要求，如何及时沟通?怎样解决?

12)此模具由谁负责制造完成？To、T1、T2、T3何时试模？

13)试模后存在模具运行情况如何？工艺有否记录？制品检验尺寸如何？制品外观如何？有否成型缺陷存在？发现的问题如何修整？何时修改到位？何时第二次试模？何时入库？

14)该项目有否风险存在。

项目负责人应事先对该项目进行风险分析，需有预防意识。特别是复杂、精度高、制造周期短的模具项目,应充分估计，事先考虑有否风险可能。如果一旦发生风险，怎样控制风险。用怎样的应急措施解决风险？发生风险后应果断采取应急措施挽救该项目，做到尽早识别项目的风险、尽力避免风险事情发生、尽量降低风险造成的损害（最大限度（尽早、尽力、尽量、尽责）地减少风险的危害性，把该项目完成。

1.1.9解决问题的七个步骤

在项目管理过程中经常会碰到一些问题，解决问题的方法步骤如下：

1)把存在的问题调查清楚，陈述问题。

2)问题分解：问题类别、产生原因。

3)优先排序，筛选去掉非关键问题。

4)提出方案，制订详细工作计划。

5)分析关键问题找出原因所在。

6)综合调查结果，并建议方案论证。

7)交流沟通，项目经理对解决问题的措施进行拍板、并贯彻实施。

1.1.10项目经理要对项目监视和控制

由于时间等相关因素对项目的影响是难以预估的，因此项目风险监视的实施便成为一项非常重要的工作。监视风险即对风险的发展与变化情况进行全程监督，并根据需要进行应对策略的调整。因为风险是随着内外部环境的变化而变化的，它们在决策主体经营活动的推进过程中可能会增大或者衰退乃至消失，也可能由于环境的变化又生成新的风险。一般来说，随着时间的推移和项目的进展，有关项目的风险信息会成倍增加，风险将逐渐减少不确定性因素。从风险控制的角度来说，问题发现的越早，风险越小，损失也就越小。   

1）启动、规划、执行和结束所需的每个过程，以便随时发现问题,解决问题。特别使模具生产进度和质量达到目标的实现。为了缩短模具生产周期充分利用时间,可利用“项目网络图”控制实现目标。

2）项目经理要根据四个目标要素进行具体的分解：

①使目标可测量的(数字化)；

②可实现的、可操作的;

③相互之间可协调一致、不矛盾的;

④有期限的、可跟踪的；特别要注意模具生产进度，限时达到目标完成。

3) 为了做好项目管理,项目经理要求对各部门进行沟通，消除主观、客观的沟通障碍，消除各部门壁垒，对项目有效沟通，提出以下九点忠告：

①充分认识并理解项目关系人之间的差异，设法以他们能够接受的方式、方法进行沟通。

②项目工作的参与者应该受过一定的项目管理教育。

③如果沟通中出现问题，要首先从自己方面找原因。不要抱怨别人。

④善于倾听。

⑤注意信息反馈。

⑥我们+他们=咱们(人与人的许多冲突实质上是系统之争)。

⑦如果你实在找不出一点对实施者的好处,就不要派他去做。

⑧制定合理的措施和制度来规范沟通过程。

⑨要有原始记录。

1.1.11模具项目管理团队建设

一副模具难以依靠少数人就能成功，而是需要广纳集体的智慧和力量，依靠团队成员的广泛合作、相互信任、团结协作、努力拚搏，才能使项目达到预期的目的。

所以，为了完成项目，项目经理必须要组建一个形成共识的项目团队，有共同目标，方向一致，项目才能成功。团队的成员就是项目的干系人。一个优秀的团队，要保证人员的最优组合，项目经理要把主要如模具设计师、模具担当（组长）、质量部门人员、金加工人员等，整合在项目目标之下，并由项目经理直接领导。要求团队人员能各负其责，这个团队中每个人都需要知道做什么，为什么要这样做，如何做，以及他们的任务何时完成。

要求每一个成员都知道自己工作目标是什么、都有份个人工作计划、都有足够的技术及资源以进行所负责的任务、每一个成员都能做到主动回馈、每一个成员都能得到充分授权，发生偏差可以自己修正。

项目负责人要充分发挥项目中有关部门人员的能力，扬长避短，内部提拔要公正公平，外部招聘要看其能力，更要看有否团队观念；所带领的团队要有良好的积极向上的氛围，强调团队成员在工作中的配合和协作，团队才有很高的凝聚力，才能有高效的执行力，才能形成一个优秀的团队。

项目经理要协调组织成员之间的关系，增强组织凝聚力。人是具有复杂的情感和思维的动物。任何组织，尤其是那些规模较大、模具复杂、人员众多的企业，其成员之间存在各种意见分歧和利害冲突在所难免。因此，要求项目经理做到有效的实时沟通，从而使项目顺利完成。避免各自为政、相互抱怨、互相推诿。或者碰到有问题相互掩盖，使模具项目存在着隐患。

管理者平均要花20%的时间来处理各种冲突。领导者必须懂得采用劝说、告诫、安抚、诱导、启发等沟通语言和技巧，来化解矛盾或将冲突控制在良性范围内。项目经理重要职责之一，用通俗的话说，就是做好员工的思想工作。通过与下属和员工进行沟通交流，不但可以帮助员工解决思想问题，化解或减少各种摩擦和不良冲突；还可以增进与下属和员工之间的相互了解、尊重和信任，减弱甚至消除被领导者对领导者自然形成的防御甚至抗拒心理，使员工产生安全感和归属感，从而增强组织的凝聚力。

1.1.12模具项目的绩效考核

企业管理的本质就是绩效管理，绩效管理的核心就是利润管理，利润管理的关键是开源与节流，开源靠业绩增长，节流靠系统托管。老板要想绩效增长自己解放，唯一的方法是引爆团队和导入绩效系统。

有一个权威调查，随机调查了3000多家中国不同行业和不同规模的企业（包括在华的世界500强企业），结果显示这些企业都在做绩效管理和考核，但他们对绩效工作的满意度结果如图6：

图6   满意度查

1)有的企业模具设计是根根模具的复杂系数及模具设计质量来确定绩效，这就需要透明度，让设计人员事先心中有数，不是事后才知，这样更能激发设计人员的积极性，做到合理性。

2)模具项目的相关人员的职、责、权要明确。这样也有利于项目团队的建设，减少扯皮现象，提高执行力。

3)根据岗位工作职责给予公平合理的考核。

4)绩效考核以绩效工资为主，成就感的激励也是手段之一，但不能老是用精神奖励，它又不能当饭吃，所以适当的必要的物质奖励也是需要的。

5)对于设计出错进行及时总结、宣讲、教育，并按出错的性质分类，作出相应的处罚。